- Detalji
-
Objavljeno: 20 Srpanj 2012
Okončano ispitivanje zadovoljstva korisnika javnih usluga u Travniku Udruženje Centar za edukaciju mladih iz Travnika provelo je istraživanje o zadovoljstvu građana javnim uslugama na području Općine Travnik u okviru realizacije projekta ''Monitoring lokalnih usluga: organizacije civilnog društva (OCD), građani i lokalne vlasti zajedno do boljih usluga“
Osnovna svrha i cilj svih provedenih aktivnosti je unapređenje odgovornosti i efikasnosti lokalnih vlasti u BiH u pružanju javnih usluga i zadovoljenju stvarnih potreba građana kroz aktivniju ulogu civilnog društva. Kako bi se ostvario ovaj cilj obučeno je 12 NVO za primjenu PULS metodologije, na osnovu koje je provedeno istraživanje zadovoljstva građana javnim uslugama u 25 jedinica lokalne samouprave. Istraživanje na terenu proveli su posebno obučeni anketari.
Rezultati istraživanja za Općinu Travnik, koje predstavljamo, zasnivaju se na provedenom anketiranju kojim su obuhvaćena 742 građanina/ke (u isto toliko domaćinstava) sa područja 34 mjesne zajednice Općine Travnik. U istraživanju zadovoljstva građana/ki na području Općine Travnik bilo je angažovano 10 anketara/ki, koji su prema statistički odabranom uzorku i utvrđenom anketarskom koraku vršili anketiranje građana/ki na kućnim adresama. Rad na terenu je protekao bez većih problema i građani su bili otvoreni za saradnju sa anketarima zahvaljujući činjenici da je putem lokalnih medija najavljen početak anketiranja, a građani pozvani na susretljivost prema anketarima.
Najlošiju prosječnu ocjenu za sve kategorije unutar 16 javnih usluga građani/ke Općine Travnik dali su za javni prevoz u večernjim satima 1,92. Druga loše ocijenjena kategorija unutar ove usluge je cijena javnog prevoza (2,08), dok su sa svim drugim kategorijama javnog prevoza građani/ke djelimično zadovoljni.
Javna usluga sa kojom građani/ke skoro u cjelosti nisu zadovoljni je „Održavanje lokalnih ulica i puteva, horizontalne i vertikalne signalizacije“, gdje su dali ukupnu prosječnu ocjenu 2,55. Jedina kategorija unutar ove javne usluge sa kojom su građani djelimično zadovoljni je zimsko održavanje ulica i puteva (3,00).
Također, građani/ke nisu zadovoljni cijenom kolektivnog grijanja, te su dali prosječnu ocjenu 1,93.
Kada je u pitanju komunalna higijena građani/ke su nezadovoljni održavanjem vodotoka (rijeka i potoka) u mjesnim zajednicama (2,0), kulturom stanovnika u odlaganju smeća(2,32), te cijenom prikupljanja i odlaganja smeća (2,67).
Rezultati istraživanja treba da posluže za kreiranje poltika koje bi doprinijele rješavanju navedenih problema građana i poboljšanju kvaliteta života .
Kompletan Izvještaj ovog istraživanja zainteresovani mogu preuzeti na linku ispod teksta.
